Política de reembolso

Todas as peças da LA Vi são confeccionadas por demanda, com foco em produção responsável. Esta política descreve como funcionam trocas e devoluções, e os direitos que variam conforme o país de entrega.

Trocas

Nossas peças são ajustáveis, o que torna os tamanhos mais flexíveis. Trabalhamos com duas graduações: P a M e M a G. Se o caimento ou o tamanho não ficarem como você esperava, teremos prazer em realizar uma troca, pelo mesmo modelo em outro tamanho ou por outro produto disponível na loja, com acerto de valores se houver diferença de preço. As trocas podem ser realizadas uma única vez por pedido.

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, e a peça enviada de volta em até 7 dias corridos após a solicitação. Para ser elegível à troca, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com as etiquetas anexadas e na embalagem original.

O custo de envio da peça da LA Vi até você é coberto pela LA Vi. O custo de envio de retorno para a troca é de responsabilidade da cliente.

Devolução com reembolso: Brasil

Clientes com entrega no Brasil podem desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete de envio, e o custo do frete de retorno é por nossa conta.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail hello@lavivien.com dentro do prazo. A peça deve ser devolvida sem uso, com as etiquetas anexadas e na embalagem original. O reembolso é processado em até 10 dias após o recebimento e a conferência da peça, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Devolução com reembolso: União Europeia e Reino Unido

Clientes com entrega na União Europeia ou no Reino Unido podem desistir da compra em até 14 dias corridos a contar do recebimento do produto. A peça deve ser devolvida em até 14 dias corridos após a comunicação da desistência.

Nesse caso, devolvemos o valor pago pelo produto e o valor do frete de envio padrão. O custo do frete de retorno é de responsabilidade da cliente. A peça deve ser devolvida sem uso, com as etiquetas anexadas e na embalagem original. O reembolso é processado em até 14 dias corridos após o recebimento da peça, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Demais destinos, incluindo Estados Unidos

Para pedidos com entrega nos demais países, incluindo os Estados Unidos, oferecemos troca conforme descrito acima. Não realizamos devolução com reembolso por arrependimento, exceto nos casos de defeito de fabricação ou produto enviado em desacordo com o pedido.

Peças com defeito ou envio incorreto

Independentemente do país de entrega, se a peça chegar com defeito de fabricação, avariada ou diferente do que foi pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos do item. Nesses casos todos os custos de envio são cobertos pela LA Vi, e você pode escolher entre reparo, troca ou reembolso integral.

Tarifas e impostos de importação

Em pedidos internacionais, tarifas alfandegárias e impostos aplicados no país de destino são de responsabilidade da cliente e não são reembolsados pela LA Vi.

Como solicitar

Para dúvidas, trocas ou devoluções, escreva para hello@lavivien.com informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Respondemos com as instruções de envio.